Глава компании Gap прислушался к совету 5-летней девочки

4 апреля 2017 г.

Президент компании Gap лично ответил на жалобу девочки Алисы, которую она написала после посещения магазина.

Пятилетняя девочка Алиса побывала в магазине Gap и решила написать письмо со своими предложениями. Она продиктовала своим родителям сообщение с просьбой компании Gap представить в магазинах более разнообразную одежду для девочек, вместо "розовых принцесс, цветочков и тому подобного." Ей хотелось увидеть больше одежды с крутыми космическими картинками, динозаврами и роботами, которая в магазине была представлена только в отделе для мальчиков.

Прошло всего несколько дней и Алиса получила ответное сообщение, которое было написано главой компании Gap, Президентом и Исполнительным Директором Gap Brands Джеффом Кирваном.

"Привет Алиса,

Я получил твоё письмо и решил, что должен сам ответить тебе. Меня зовут Джефф, я глава Gap. Ты рассуждаешь, как крутая девчонка с отличным чувством стиля.

В линии одежды GapKids мы предлагаем широкий выбор стилей и товаров для девочек и мальчиков. Коллекция включает футболки для девочек с картинками динозавров, пожарных машин, акул, мячей и супергероев. Наша последняя совместная коллекция с Уолтом Диснеем, "Красавица и чудовище", рассказывает о женской отваге и характере, что очень важно для нас.

Но ты абсолютно права, что мы могли бы предлагать лучший ассортимент, который был бы интересен большему количеству детей. Я поговорил с командой дизайнеров и мы планируем создать больше одежды, которая тебе понравится.

Тем временем я отправляю тебе несколько футболок с моими любимыми картинками из нашей последней коллекции. Обязательно расскажи мне, что ты думаешь о них. Твой отзыв очень важен для нас, именно отзывы клиентов помогают нам делать нашу продукция лучше с каждым новым сезоном.

Ещё раз спасибо,
Джефф
Президент и Главный Исполнительный Директор Gap Brands"

"Вау!" - это всё, что могла сказать Алиса после такого ответа. Она была полностью права и глава глобальной компании в которой работает 100 000 человек признал это.

Gap girl

Важно отметить, что это очень показательный пример качественной работы с отзывами клиентов. Согласиться с мнением клиента и предложить ему небольшой приятный подарок за ценный отзыв, это хорошая практика, на которую должны ориентироваться другие компании. Согласиться с тем, что ты не прав, даже когда ты глава крупной компании - это не менее ценно. Даже если это девочка пяти лет, а не крупная консалтинговая компания.

Возможно, что из письма главы Gap стоит извлечь следующий важный вывод: "Интересные предложения могут прийти от любого. Неважно, сколько ему лет. "

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.

Подробнее про Gap;