Amazon и Walmart не хотят принимать товары на возврат

В некоторых случаях для крупных ритейлеров оказалось выгоднее вернуть деньги за покупку, но при этом оставить сам товар у покупателя.

Обеспечение логистики возврата товаров для крупных ритейлеров является одной из самых сложных задач. Иногда для разрешения возникающих проблем нужен не совсем стандартный подход. Так, некоторые крупные интернет-продавцы, включая Amazon и Walmart пошли на то, чтобы просить покупателей оставить себе товар даже после оформления возврата.

Дело в том, что стоимость возврата в некоторых случаях – например, для слишком громоздких товаров или для совсем дешёвых – может оказаться слишком дорогой. Оплачивать транспортировку товара обратно на склад в таком случае для продавца оказывается экономически невыгодным. Благодаря подобным расчётам и возникла идея и вовсе не забирать товар у покупателя.

В некоторых случаях покупатель заявляет о желании совершить возврат, на что, например, Amazon отвечает готовностью оплатить стоимость товара, но при этом просит оставить купленную вещь себе. Такую покупку можно либо продолжать использовать, либо, если она совсем не нужна, пожертвовать на благотворительность. 

Крупные компании используют для оценки экономической целесообразности физического возврата товаров технологии искусственного интеллекта. Таким образом принимается решение о том, нужно ли обрабатывать возврат или стоит предложить покупателю оставить товар себе, получив за него деньги, как будто товар был действительно возвращён. 

В масштабах крупного ритейлера, вроде Walmart или Target, это позволит экономить значительные суммы и избавить продавца от нецелесообразных затрат ресурсов. А во время пандемии COVID-19, когда отмечается всплеск онлайн-торговли и количество возвратов, соответственно, также растёт, такое решение, вероятнее всего, будет принято большим количеством ритейлеров, а не только самыми крупными игроками. 

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.