«Детский мир» удалил заявление об ограничении работы Telegram-канала

Компания сослалась на новый закон, но позже удалила публикацию без пояснений.

«Не можем больше вести общение с покупателями»

В изначальном сообщении, опубликованном в Telegram-канале компании, говорилось, что «в соответствии с новым законом» магазины больше не могут общаться с клиентами через иностранные мессенджеры. В то же время «Детский мир» уточнял, что канал продолжит функционировать в режиме одностороннего информирования: там будут публиковаться новости об акциях и новых товарах. Диалог с покупателями, согласно заявлению, переносится во «ВКонтакте».

Пост вызвал резонанс и был удалён

Первым на публикацию обратил внимание Telegram-канал Baza. Он интерпретировал сообщение как объявление об уходе бренда из Telegram. Вслед за этим новость подхватили и другие медиа. Однако уже через несколько часов «Детский мир» удалил пост. Вместо него в канале появилась новая публикация — без упоминания законодательных ограничений, только с информацией о скидках.

Закон №41 и возможные причины

Как предполагает Baza, причиной заявления могли стать нормы федерального закона №41-ФЗ, вступившего в силу 1 июня 2025 года. Документ запрещает российским компаниям вести деловую переписку с клиентами через иностранные мессенджеры, в числе которых Telegram и WhatsApp.

Upd."«Детский мир» вносит корректировки в формат взаимодействия с аудиторией в своем telegram-канале@detmir_shop. А именно временно приостанавливается функция прямого ответа от имени компании на комментарии пользователей в канале. При этом компания продолжит ведение своего официального telegram-канала в прежнем формате, публикуя информацию об акциях, розыгрышах, а также новости и отзывы покупателей. Компания подтверждает, что все официальные каналы связи, включая telegram, остаются действующими и доступны для наших клиентов", - прокомментировали в компании.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.