Каждый второй онлайн-покупатель признался в «фейк-шопинге»

47% опрошенных признались в том, что намеренно покупали вещи, которые планировали вернуть после краткосрочного использования.

Каждый второй онлайн-покупатель в России хотя бы раз занимался так называемым «фейк-шопингом», следует из материалов исследования аналитического агентства A2:Research. 47% опрошенных признались в том, что намеренно покупали вещи, которые планировали вернуть после краткосрочного использования. 

В опросе участвовали 1600 покупателей интернет-магазинов и сервисов доставки. Выяснилось, что каждый третий совершает минимум одну покупку в месяц, 20% совершают заказы в онлайн-магазинах раз в неделю, 19% - каждые 2-3 дня, 5% - почти ежедневно. 

75% опрошенных отметили, что хотя бы раз возвращали товар продавцу. Так называемым «фейк-шопингом» наиболее часто занимаются мужчины - в преднамеренном совершении покупок с последующим возвратом товаров признали 60% мужчин. Чаще всего, согласно данным исследования, «фейк-шопингом» занимаются в Казани, Екатеринбурге, Перми, Воронеже и Саратове.

Авторы исследования также выяснили, что 49% покупателей при возврате товара обращаются в службу поддержки. При обнаружении брака или ошибки в заказе 22% респондентов обращаются за помощью в социальные сети магазина, а 21% - сразу пишут негативные отзывы. В числе наиболее популярных товаров, которые потребители заказывают онлайн, называются одежда (61%), продукты питания (58%), обувь (35%), аксессуары и украшения (26%) и товары для дома (25%).

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.