McDonald's отказался от ИИ из-за критических ошибок с заказами

В последние месяцы в социальных сетях начали появляться видео о неправильно выполненных заказах.

McDonald's завершил тестирование системы искусственного интеллекта после жалоб клиентов на ошибки в заказах, сообщает РБК со ссылкой на SkyNews. Система, использующая распознавание голоса для обработки заказов, испытывалась в более чем ста ресторанах сети в США с 2021 года.

Проблемы с технологией

В последние месяцы в социальных сетях начали появляться видео о неправильно выполненных заказах. В одном случае мороженое было подано с беконом, в другом клиент получил непонятные дополнения к заказу, включая куриные наггетсы на $211. Видеозапись на TikTok показала, как девушка, пытаясь заказать ванильное мороженое и воду, получила несколько мороженых порций, пакетики кетчупа и сливочное масло.

Решение компании

McDonald's принял решение прекратить использование технологии. Франчайзи было поручено отказаться от системы к концу июля 2024 года. Договор на использование технологии с IBM не будет продлен: «После тщательного анализа McDonald's решил прекратить наше нынешнее партнерство с IBM по автоматическому приему заказов, и эта технология будет отключена во всех ресторанах, которые в настоящее время ее тестируют, не позднее 26 июля 2024 года». Несмотря на отключение, в компании выразили уверенность, что в будущем технология автоматического приема заказов найдет свое применение.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.