Модули аналитики Trassir - безопасность и маркетинг в ритейле

Безопасность, маркетинг, автоматизация задач и повышение качества обслуживания.

Для разработчиков продуктов видеоаналитики ритейл – самый быстрорастущий рынок сбыта, его средний годовой рост – 27%. При этом она в меньшей степени служит задачам по обеспечению безопасности, а становится, скорее, эффективным инструментом оптимизации бизнеса.

Типовые задачи в ритейле

Безопасность – это исторически первая задача систем видеонаблюдения, установленных на объектах розничной торговли. Однако в последние годы функциональность подобных систем расширяется за счет внедрения средств автоматизированной аналитики, в том числе и основанных на машинном обучении. В этом случае привычные системы становятся интеллектуальным инструментом предупреждения краж, конфликтов, вандализма и прочих нежелательных событий.

Аналитические модули TRASSIR позволяют автоматически обнаруживать проникновение посторонних в зоны контролируемого доступа, предупреждать воровство со стороны посетителей, бездействие или махинации со стороны персонала, фиксировать пропажу или появление объектов в зоне наблюдения.

Мошенничество на кассах – одна из самых распространенных статей убытков для компаний. По статистике, около 47% финансовых потерь в ритейле приходятся на внутреннее мошенничество и именно внутреннее воровство является приоритетным для 58% ритейлеров.

Помочь с решением проблемы способен интеллектуальный модуль, который синхронизирует кассу с видеопотоком, уведомляя администратора магазина о каждом из тревожных сценариев. По проведенному компанией TRASSIR анализу применение модуля контроля кассовых операций Active POS (100+ типов нарушений) наряду с высокой эффективностью (50% снижения кассовых потерь) существенно сокращает задействованного в расследовании противоправных действий количество персонала – на 50 касс из разных магазинов для качественной работы достаточно одного оператора.

Кражи - по общей мировой статистике они составляют десятую часть всех посетителей магазинов. С учетом увеличения средней стоимости украденного по последним данным можно ожидать, что в ближайшее время о внедрении подобных систем задумается все больше ритейлеров. И в данном случае сократить убытки ритейлеров и предотвратить воровство помогают системы распознавания лиц.

TRASSIR Theft Prevention, например, оперативно предупреждает о входе в магазин «хронических шоплифтеров» из «черных» списков. В результате количество краж сокращается в среднем на 34%.

Маркетинг

Возможности видеоаналитики не исчерпываются обеспечением безопасности сотрудников и посетителей магазинов. Все больше перспектив для внедрения этой технологии открываются и в области маркетинга.

Контроль доступности товара. По статистике, четверть покупателей не совершает импульсных покупок, то есть просто уходят, не находя желаемого продукта. Учитывая, что до 20% товаров из ассортимента магазинов в России регулярно отсутствуют на полках, розничные сети теряют от 2 до 4% товарооборота.

Одной из маркетинговых и операционных задач в ритейле можно назвать своевременную выкладку товаров на полках. Предварительно обученная нейросеть модуля TRASSIR Shelf Detector анализирует видеопоток с камер и в режиме реального времени, контролирует пополнение товаров на витринах и полках, предупреждает, если тот или иной товар закончился.

Автоматизация задач

Видеоаналитика позволяет осуществить непрерывный сбор информации о том, что происходит в магазине для формирования статистических данных и принятия управленческих решений. Например, регулярно обновлять данные тепловых карт (TRASSIR HeatMaps), которые показывают, какие пространства в торговом зале наиболее популярны, какими маршрутами движутся покупатели в торговой зоне, какие витрины их привлекают, а какие области остаются обойденными вниманием.

Опираясь на эти данные, ритейлер может оптимизировать потоки посетителей, а мерчандайзеры используют их для корректного размещения товаров: продукты, за которыми покупатели идут в магазин специально, ставят в места с меньшей проходимостью. И наоборот, группы товаров из категории импульсивных покупок, размещают в самых популярных местах. Анализируя данные, собранные модулем и представленные в виде аналитического отчета, можно регулярно отслеживать, сколько человек зашло в ту или иную секцию в течение дня или недели. Такой подход позволяет точнее понять, корректно ли зонирован магазин.

Помимо маркетинговой функции, использование модуля TRASSIR HeatMaps помогает повысить эффективность использования зон выкладки промо-товаров, а также обосновать их стоимость – система позволяет определять места наибольшего скопления потенциальных покупателей.

Качество обслуживания

Персонализированные предложения и видеоаналитика в части распознавания лиц могут послужить отличным инструментом для таргетированной рекламы товаров, а также усовершенствовать программы лояльности. Если посетитель – постоянный клиент, и в системе сохранилась информация о нем, его истории покупок и предпочтениях, консультант получает возможность отслеживать покупателей, заинтересовавшихся рекламным баннером и оказать адресную помощь, сделать специальное предложение, нацеленное на этого конкретного покупателя с учетом времени и частоты проведения в магазине, пола и возраста.

Технология распознавания лиц в модуле TRASSIR Face Recognition позволяет подсчитывать уникальных посетителей – оценивать «возвращаемость» конкретных клиентов и исключать из выборки сотрудников.

А при совместном использовании с детектором очередей TRASSIR Queue Detector – насколько быстро их обслуживает кассир и как показатели загрузки кассовых узлов изменяются в течение дня и недели. А объединение этих данных в CRM в одну комплексную систему позволит получать «объемное» представление практически обо всем, что происходит в магазине.

Складские процессы

Автоматизация складских процессов - очень востребованное на сегодня решение в маркетплейсайх и разветвленных розничных сетей. Именно при выявлении фактов порчи имущества всегда просят у селлеров выгружать ролики комплектации конкретной упаковки товаров с настройкой таким образом, что каждое действие с товаром находит свое отражение в видеоряде с привязкой к конкретной складской локации (стол сбора, ячейка хранения, зона погрузки и т.п.). Это позволяет в том числе контролировать персонал и правильное выполнение рабочих процессов (выполнение нормы работы в течении заданного промежутка времени) , а при отклонениях – получать уведомление об инциденте.

Для отслеживания всего пути от поставщика до выдачи клиенту в виде коротких видеороликов справляется модуль TRASSIR Active Stock – это система складской аналитики для интеллектуального поиска всех этапов обращения с товаром и быстрого получения видеодоказательств при расследовании потерь на складах. 

Решения на базе видеоаналитики существенно меняют пользовательский опыт и повышают качество обслуживания клиентов. В будущем популярность видеоаналитики в ритейле будет только расти. Опыт прошлых лет позволяет говорить о доказанной экономической эффективности подобных решений, а современные разработки позволяют с каждым годом предлагать все более точные комплексные решения. Ритейлеры продолжат использовать видеоаналитику для повышения качества обслуживания, защиты товара от краж, распознавания лиц или, к примеру, автомобилей, чтобы идентифицировать покупателя на парковке и доставить оплаченные через интернет товары прямо к машине. С каждым годом их запросы становятся все сложнее, а значит – разработчикам необходимо предлагать рынку все более сложную аналитику.

Современные системы не просто позволяют повысить степень контроля над процессами и создать еще один источник данных для отдела маркетинга. Комплексное внедрение таких решений дает существенное конкурентное преимущество. Повышение безопасности и удовлетворенности покупателей, эффективности работы персонала, заметно поднимают лояльность клиентов и, как следствие, средний чек. А оптимизация мерчандайзинга и складских процессов снижают операционные расходы, дополнительно увеличив прибыль.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.