Покупки без барьеров: в МЕГЕ «Белая Дача» появился личный ассистент для незрячих

10 сентября 2025 г.

Сервис работает по вторникам и четвергам по записи, один визит длится 1 час 10 минут. Заявку подают минимум за два рабочих дня, услуга бесплатна.

В МЕГЕ «Белая Дача» запустили бесплатный сервис сопровождения незрячих покупателей. Проект называется «Добрый шопинг»: специально обученный сотрудник встречает гостя у входа, помогает с навигацией по галереям, сопровождает в магазины, помогает с подбором одежды, ассистирует на кассе. Сервис заявлен как постоянный: запись открыта по вторникам и четвергам, один визит длится 1 час 10 минут. Заявку подают минимум за два рабочих дня; за два часа до визита сотрудник центра подтвердит время и маршрут. Услуга бесплатна; запись оформляют на сайте MEGA.

Mega.1

Запуск – продолжение инклюзивной повестки площадки. В августе здесь открылась выездная экспозиция музея в темноте «Сенсориум» при поддержке Агентства стратегических инициатив: гостей сопровождают незрячие гиды, а персонал прошёл тренинги по корректному взаимодействию и навигации. Теперь навыки перешли в ежедневную работу: формат «личный ассистент на шопинге» снимает главный барьер – страх потеряться и просить помощь у случайных людей.

Как это выглядит для посетителя. На сайте MEGA выбирают раздел сервиса и заполняют форму: имя, дата, желаемое время, список магазинов и задачи – например, подобрать куртку на осень. В день визита помощник встречает у указанного входа, ориентирует по тактильным меткам и по тактильным меткам строит маршрут. В магазинах описывает модели, фактуру, цветовые сочетания, читает состав и рекомендации по уходу с ярлыков, сверяет размеры и помогает примерить. Ассистента можно вызвать повторно – под сезонные закупки или сбор школьного набора.

Центр заявляет услугу без конечной даты; расписание могут расширить, если спрос вырастет. Пока приём в наименее загруженные дни – вторник и четверг, чтобы команде успевать готовить индивидуальные маршруты и согласовывать посещение с арендаторами. Планируется собирать обратную связь от гостей и обновлять сценарии – от времени встречи до набора магазинов в маршруте.

Mega.2

Инклюзия постепенно становится обычным элементом ритейла. В магазинах и кафе появляются адаптивные форматы, но самый востребованный вариант для незрячих – это помощь сопровождающего. Когда рядом человек, который знает планировку, поход в торговый центр перестаёт быть стрессом.

Если услуга окажется востребованной, её могут запустить и в других МЕГА. Для арендаторов это удобный способ работать с аудиторией, которая раньше избегала больших площадок. Для самих центров – понятная социальная функция и дополнительное время, которое посетители проводят внутри.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.