С 1 октября Ozon меняет возвраты и поднимает тарифы на 50%

19 сентября 2025 г.

Возвращённые по FBS заказы по умолчанию поедут на склады маркетплейса, доплата за литр для крупного объёма вырастет; продавцы спорят о влиянии на оборот и себестоимость.

С 1 октября Ozon обновляет правила логистики и возвратов. Заказы, которые покупатель отменил или вернул без претензий при продаже по FBS, перестанут возвращаться продавцу: их направят на склад Ozon для проверки. Если товар соответствует требованиям, его повторно выставят уже по схеме FBO. Для ювелирных изделий и категорий, которые платформа не хранит, сохранится возврат напрямую продавцу.

Компания говорит, что изменения нужны, чтобы товары быстрее возвращались в продажу и не зависали у продавцов. Вместе с этим поднимаются тарифы на крупные позиции. Базовая ставка для упаковок больше 3 литров остаётся прежней, но каждый лишний литр на FBO теперь стоит не 10, а 15 рублей. По данным профильных СМИ, для FBS плата растёт с 18 до 25 рублей. Пересчитают и сверхкрупные объёмы, начиная от 190 литров. В Ozon уверяют, что затронуты будут только отдельные категории, а цель – выровнять экономику доставки.

Ozon.1

В чатах продавцов тема вызвала оживлённые споры. Многие опасаются, что цикл продаж станет длиннее: товар, проданный по FBS, по возврату уезжает на склад, проходит проверку и только потом снова попадает в каталог. Для сезонных товаров это может означать потерю времени, а нестандартная упаковка рискует отправиться на перепаковку. Но есть и те, кто видит плюсы: меньше спорных случаев с клиентами и быстрее повторная продажа при нормальной упаковке.

Фон у ситуации напряжённый – весь год маркетплейсы меняют правила и тарифы, и каждое обновление продавцы воспринимают особенно чувствительно. Весной Ozon снижал базовые ставки для малых объёмов и на время менял комиссию для одежды и обуви, а в июне отказался от льготного тарифа на FBS для товаров до 0,4 л, введя единую ставку до 1 л. К осени условия пересмотрел и Wildberries: логистика для мелких позиций получила ступени 23–32 рублей за литр до 1 л; одновременно площадка предупредила о росте цен на ряд направлений на 20–40% и сделала бесплатным хранение на 60 дней с момента поставки.

Ozon.2

Продавцам рекомендуют заранее пересчитать юнит-экономику: долю возвратов, структуру упаковок по литражу, время приёмки на складе платформы, вероятность уценки. Стоит сверить карточки и фотофиксацию, чтобы ускорить приёмку, а для сезонных SKU – предусмотреть буфер на FBO, если возвраты будут массово переходить в эту схему. Клиентским службам важно обновить сценарии и сроки: с октября покупатели попадут в новый маршрут возврата. По данным компании, приёмка займёт несколько дней; при повреждениях продавец сможет заказать вывоз со склада площадки.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.