Сервис вместо витрины: «М.Видео» ускоряет «М.Мастер» и выходит ещё в 13 городов

16 декабря 2025 г.

До конца 2025 года сеть добавит 20 сервисных точек в 13 городах и доведёт число собственных центров до 52.

До конца 2025 года группа запустит ещё 20 сервисных точек в 13 городах и увеличит сеть собственных центров до 52. Компания делает ставку на ремонт «по соседству» и быстрые работы, которые можно закрыть без недельного ожидания.

География – крупные города и регионы, где трафик и онлайн-заказы особенно плотные. В перечне называют Москву и область, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Красноярск, Калининград, Тверь и Тюмень – часть из заявленных 13.

Формат «М.Мастера» – не про витрину, а про практику. Принимают устройства разных марок, даже если покупка была не в сети. Чинят смартфоны, ноутбуки, планшеты, носимую электронику, приставки, роботы-пылесосы и мелкую бытовую технику. В топе обращений – батареи, стекло и дисплеи: такие задачи важнее сделать быстро и качественно, чем «идеально по инструкции».

MMaster.1

Новая электроника дорожает, а цикл обновления растягивается. Параллельно растёт сегмент восстановленных устройств. В самой компании отмечали, что за девять месяцев 2025 года продажи refurbished-смартфонов выросли на 160% в штуках и на 140% в деньгах. Значит, спрос на диагностику и восстановление тоже прибавляет.

Это направление развивают не первый год. В 2024-м ритейлер отчитывался об открытии более 30 сервисных центров в восьми миллионниках и о росте выездного сервиса: к концу 2025 года парк машин планировали довести до 500. Такая инфраструктура нужна, чтобы ремонт и установка «день в день» перестали быть редкостью.

Сервисная экспансия совпадает с другой перестройкой сети. Ритейлер оптимизирует розницу, закрывает слабые точки и расширяет компактные форматы, которые требуют меньше вложений и проще «садятся» в готовые локации. Для ТЦ это означает больше гибких площадей под электронику и больше шансов получить арендатора на меньшем метраже.

Есть и ещё один мотив. В 2025 году продажи новой электроники шли неровно, и покупатели чаще переносили обновление на потом. В такой ситуации сервис работает как «страховка» лояльности: пришёл починить – остался в экосистеме, получил консультацию и, возможно, вернулся за покупкой позже.

MMaster.2

Для торговых центров это полезный сценарий. Сервисная точка занимает меньше площади, чем большой магазин техники, но создаёт повторные визиты. Вокруг легко разворачивать трейд-ин, настройку и установку. Плюс формат хорошо чувствует себя рядом с фудкортом: ждать ремонт приятнее с кофе.

Тренд заметен и у других сетей: сервис и trade-in становятся отдельным продуктом. Причина простая – важнее сроки и гарантия. Поэтому сервисные точки будут множиться в 2026-м. Дальше всё решат сроки и цена ремонта.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.