Война ритейлеров: самовывоз против курьерской доставки

Крупные игроки, вроде Walmart, Best Buy и Target, попробуют обойти Amazon, сделав упор на услугу самовывоза товара, ранее заказанного через интернет.

Сегодня уже мало кто сомневается, что будущее ритейла – это онлайн-торговля. Данная сфера и так быстро развивалась, а пандемия коронавируса только подхлестнула этот процесс. Можно сказать, что для такого гиганта, как Amazon, изначально работавшего в данном направлении, наступили золотые времена. Но другие крупные ритейлеры не хотят отставать и активно развивают услуги, избавляющие покупателей от необходимости посещать физический магазин.

При этом такие гиганты, как Walmart, Best Buy и Target делают основной упор на услугу самовывоза товаров. Так, центры самовывоза сегодня появились практически во всех магазинах Walmart, причём в них можно забрать самые разные товары, включая свежезамороженные продукты питания. Не отстаёт и Target. Также широкое распространение в последние несколько месяцев получила услуга доставки до автомобиля на стоянке.

Крупные ритейлеры надеются сыграть на возможности быстрого получения заказа – вместо того, чтобы ждать курьера или опасаться кражи товара, доставленного к порогу, покупатели могут получить всё необходимое уже через час после того, как они нажали на кнопку «Купить» на сайте. При этом плата за доставку отсутствует. Есть у самовывоза и ещё одно достоинство – можно забрать заказ втайне от домашних, что немаловажно, если вы хотите сделать сюрприз.

За время пандемии спрос на подобные услуги вырос многократно, что можно увидеть из отчётов всех крупных ритейлеров. Но действительно ли это позволит им составить достойную конкуренцию Amazon, судить пока трудно. Так, согласно недавнему опросу, проведённому компанией Accenture среди более чем 1500 потребителей в США, 77% опрошенных предпочитают чтобы им подвозили заказанное прямо к порогу. И только 11% заявили о том, что им больше нравится самовывоз.

Также очень важен вопрос скорости. Если ритейлеры не смогут отладить работу пунктов самовывоза, максимально снизив время ожидания заказа, то ценность подобной услуги значительно снизится. И особенно остро этот вопрос будет стоять в предстоящие праздничные сезоны.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.