Walmart запускает экспериментальные магазины

Крупнейший американский ритейлер запускает тестовые магазины, нацеленные на объединение разных форматов торговли.

По мере того как Walmart стремится развивать цифровой бизнес, он опирается на своё главное преимущество перед Amazon и другими онлайн-игроками – имеющуюся обширную базу крупных магазинов. Это даёт компании широкое пространство для экспериментов объединения онлайн-продаж, когда потребители потом забирают заказ самостоятельно, с покупками в обычных магазинах.

При этом очень много внимания уделяется таким вопросам, как ускорение перемещения запасов из подсобного помещения в торговый зал и повышение скорости нахождения товаров, заказанных онлайн. Также активно ставятся эксперименты в отношении технологий оформления заказа.

Ранее этой осенью розничный торговец объявил, что планирует обновить около 1000 магазинов с использованием нового формата, который поощряет клиентов использовать приложение Walmart при совершении покупок и предоставляет возможность бесконтактной оплаты. Цель – найти идеальный подход, который позволит магазинам Walmart работать одновременно, как в обычном режиме мест для совершения покупок, так и в качестве центров выполнения онлайн-заказов.

Внешне торговые точки нового формата практически ничем не отличаются от обычных, изменения касаются походов к работе и активному применению новейших технологий. Часть из нововведений будет заметна посетителям, другая часть останется скрытой. Но в любом случае потребители однозначно выиграют от их внедрения.

Так, особое внимание будет уделяться доступности имеющихся в магазине товара интернет-пользователям. Это важно, поскольку то, что есть в продаже офлайн, не всегда можно найти в интернете. Особенно это касается такой категории, как одежда, которую достаточно трудно в полном объёме отобразить в каталоге сайта. Таким образом покупателям будет предоставлен действительно омниканальный опыт покупок.

Специальное приложение упростит работникам поиск товаров, которые нужно переместить в торговый зал. Вместо того, чтобы сканировать каждую коробку по отдельности, сотруднику будет достаточно просто держать мобильное устройство перед собой, а приложение, использующее дополненную реальность, выделит необходимые товары.

Значительно облегчается также и поиск товаров, заказанных онлайн, для чего применяется комбинация специальных указателей и мобильного приложения. Заявлено, что благодаря этому число случаев, когда работнику удаётся найти необходимое с первого раза, увеличилось сразу на 20%.

В компании планируют и дальше тестировать различные комбинации аппаратных и программных решений, направленных на улучшение и даже переосмысление бесконтактного оформления заказа для клиентов. Взаимодействие с кассиром и оформление покупки выводится на новый уровень, когда привычные очереди, транспортёры и кассовые аппараты заменяются современными пространствами кассового обслуживания, в которых покупатели не теряют время и не испытывают неудобств.

Согласно сообщению старшего вице-президента по ассоциированным продуктам и магазинам нового поколения Walmart в США Джона Креселиуса, у компании уже есть два запущенных тестовых магазина, и ещё два готовятся к открытию.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.