Wildberries внезапно сделал доставку платной: покупатели и продавцы в ярости

9 января 2026 г.

Маркетплейс начал прибавлять стоимость доставки к итоговой цене в корзине, а не отдельной строкой – продавцы говорят о «скрытой наценке», условия компания не раскрывает полностью.

Первые жалобы появились в июле в чатах продавцов. Покупатель видит одну цену на карточке, а в корзине уже выше. Проверка «Ведомостей» показала, что надбавка срабатывает и у аккаунтов с высоким процентом выкупа, хотя раньше Wildberries связывал платную доставку с низкими показателями выкупа. Публичных чётких правил нет: в компании говорят, что стоимость «зависит от расстояния, способа доставки и доли выкупа», и что «тестируются разные механики».

wb.1

Для селлеров это удар по конверсии: клиент считает, что его «накрутили» на последнем шаге, отказов становится больше, а негатив копится на продавцах, хотя решение принимает площадка. По сути, WB пытается переложить часть выросших логистических расходов на покупателя и параллельно измеряет чувствительность аудитории к доплатам.

Это не единственное ужесточение за год. Весной маркетплейс поднял плату за возврат невостребованного заказа в ПВЗ до 200 рублей при хранении свыше 14 дней. Летом запустил тест платного продления хранения – ещё неделя за 50 рублей на каждый товар. Эти шаги также объясняют «оптимизацией логистики».

На фоне этой истории конкуренты аккуратно подчеркивают разницу в подходах. У Ozon доставка в пункты выдачи в большинстве случаев бесплатна, если заказ соответствует условиям. Компания прямо указывает, где есть исключения. Дополнительно работает сервис пересылки посылок между ПВЗ, он помогает загружать сеть и удерживать покупателей. Яндекс Маркет делает ставку на акции и бонусы, чтобы люди чаще выбирали самовывоз. В результате клиент заранее понимает, сколько заплатит, и реже сталкивается с неожиданной наценкой в корзине.

wb.2

Для рынка это сигнал: привычка к «бесплатной доставке» меняется, и люди начинают считать финальную цену именно в корзине.которую они не контролируют.

История с доставкой показывает: Wildberries экспериментирует, но делает это без прозрачных правил. Для покупателей это выглядит как скрытая наценка, для продавцов, как снижение продаж и рост недовольства. Если схема закрепится, дорожать будут все заказы, а маржа у селлеров станет ещё меньше. В таких условиях выигрывают те площадки, которые заранее объясняют условия и дают выбор: забрать бесплатно в пункте или платить за удобство доставки домой. Чем яснее правила, тем выше доверие и у покупателей, и у партнёров.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.