Жалобные книги могут вернуться в магазины

Инициатива по возвращению книг жалоб и предложений принадлежит Союзу потребителей.

В российских магазинах могут снова появиться жалобные книги. Соответствующая инициатива принадлежит Союзу потребителей, сообщают «Известия» со ссылкой на председателя организации Петра Шелища. 15 января предложение будет представлено на заседании рабочей группы по «регуляторной гильотине».

Известно также, что с поддержкой инициативы по возвращению в розничные магазины книги жалоб и предложений выступает Роспотребнадзор. В пресс-службе ведомства отметили, что коммуникации с покупателем по любым каналом являются необходимыми. 

Новые правила торговли в России вступили в силу с 1 января 2021 года. Согласно обновленным положениям регулирования правил реализации товаров в магазинах нет требований, касающихся предъявления покупателям жалобных книг. Этот пункт был исключен из правил по инициативе Минпромторга, посчитавшего практику изжившей себя. 

Вместе с тем, в Союзе потребителей считают, что для покупателей, не пользующихся интернетом, является важным иметь обратную связь с розничными торговыми точками для выражения претензий по обслуживанию и качеству сервиса и товаров. «Возможность внести запись в книгу жалоб помогает избежать скандалов в магазине. Человек может выплеснуть свои эмоции на бумагу, а не на продавца. Таким образом, острая стадия конфликта может пройти спокойнее», - прокомментировал Шелищ.

Фото: Depositphotos.com

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.