«Золотое Яблоко» автоматизирует графики

Сеть «Золотое Яблоко» запустила собственную цифровую биржу смен — WFM-платформу, которая позволяет сотрудникам самостоятельно выбирать рабочие часы через мобильное приложение.

Внутри крупнейшего российского бьюти-ритейлера «Золотое Яблоко» начала работать WFM‑платформа собственной разработки. Сотрудники её уже ласково называют «биржей смен». Работает сервис по принципу Uber: менеджер размещает запрос в приложении, а сотрудники сами выбирают удобное время для работы. 

С ее помощью можно забыть про утренние совещания и вручную составленные графики. Вместо разнообразных путаниц каждый выбирает смену, к которой готов, а система с учётом купленного потока выстраивает оптимальный план. Приложение уже доступно в App Store, Google Play и App Gallery. В нем можно не только следить за своим расписанием, но и отслеживать выполнение плана, эффективность сотрудников и KPI.

По словам представителей компании, система построена на технологиях машинного обучения и умеет рассчитывать нагрузку буквально по часам. На старте проект тестировали на ограниченном числе точек, и первые результаты оказались убедительными: точность планирования выросла на 10%, а эффективность — на 25%. Теперь биржу смен начнут внедрять на складах и в контакт-центре. В общей сложности платформа охватит около 11 тысяч сотрудников сети по всей России.

Разработкой занималась внутренняя команда программистов ЗЯ GA Tech Team. Техническое подразделение появилось в 2020 году, а сейчас насчитывает свыше 700 инженеров. Как объясняет сооснователь сети Иван Кузовлев, это не просто автоматизация: это про свободу и прозрачность. «Для нас это не просто автоматизация ради автоматизации. Мы создаём систему, в которой сотрудник сам управляет своим графиком, а бизнес получает нужных людей в нужное время», — объясняет он.

Подобные инструменты начинают использовать и другие ритейлеры. Например, «Пятёрочка» вместе с платформой Skillaz автоматизировала массовый рекрутинг, сократив время найма на 40% и повысив конверсию откликов в найм на треть. WFM-разработчики вроде Goodt заявляют, что их решения экономят до 75% времени менеджеров и точнее покрывают трафик персоналом.

Но «Золотое Яблоко» пошло дальше: в отличие от внешних решений, их платформа работает как точный внутренний инструмент. Она учитывает специфику конкретных магазинов, сезонные пики, акции и даже погодные изменения, влияющие на поток покупателей. Это даёт ритейлеру конкурентное преимущество в скорости реакции и качестве клиентского сервиса.

Пока многие компании только тестируют автоматизацию замещений и микросмен, «Золотое Яблоко» уже внедряет систему, способную подстроиться под любой график. Такой уровень персонализации и цифрового контроля за операционными процессами, похоже, становится новым стандартом для тех, кто хочет не просто выживать в ритейле, а стабильно расти и масштабироваться.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.